一条防疫热线,卸下广州长者们的心头大石

尖锐湿疣专家刘军连 https://disease.39.net/bjzkbdfyy/210901/9389899.html
一通电话能带来多大的变化？广州市春芽公益基金会的徐丽娴回忆起过去一个多月，她一直作为健康防疫咨询热线接线人员倾听来自全市11个区特困老人的来电。先是在家里接热线，后来是办公接热线——“打电话的人虽不密集，但依旧会感到很有必要。”有的是资讯慢性病和突发意外的处理，有的是疫情下的赴医需求资讯，还有的是疫情资讯政策了解……这些繁杂的问题对于徐丽娴等人来说并未造成一丝挑战。她说，大家都能很流畅地给出解决方案，或链接到当地街道资源介入解决反馈问题。“在之前，我们只是一家医疗机构的员工，但现在你会觉得自己居然‘宅’家里也能帮助到困境的老人，你会感觉到自己做的事情会有意义。”徐丽娴告诉记者，可以协助覆盖到更多的群体，这便是热线最大的价值。每一通电话背后，都有一个焦急的困境家庭电话声响起，徐丽娴对电话另一端的各类咨询对答如流。她还记得，此前接到一通来自花都的来电——“93岁的母亲本身是残障人士，行动已经不太方便，腿脚略微发肿不知如何是好，医院就诊有感染风险。”原来，来电者也是62岁的长者了，其母亲则是残障人士，医院就医，会因为免疫力较低而增加感染新冠肺炎的风险，然而一直在家里，却也对消肿没有帮助。偶然之下，了解到有一条热线专门开展专业咨询公益服务，便立马求助。“这种情况，我们都会根据对方情况提供专业建议，也会科普目前的疫情状况。”徐丽娴说，此前他们每天都在学习关于疫情的相关信息以及专业内容，还进行了连续五次相关内容考试，练就“对答如流”的技能，恰恰在服务特困长者上提供了巨大支持。热线的接通量可能不多，但每一个热线背后，都是焦急的长者家庭在发出求助。徐丽娴说，该热线自2月中旬开始，便在广州市民政局（社会救助处）和广州市社会组织管理局的指导下，由广州市春芽公益基金会联合广州市医疗行业协会、春芽医生集团等医疗机构设立。每日8:30至20:00提供新型冠状病毒肺炎防护及自我免疫力提升等健康咨询服务，风雨不改。徐丽娴告诉记者，“我们本以为疫情期间头一段时间只能‘宅’家里，但了解到需要接热线为困境群体服务，很乐意。”她说，有时能听到老人家“真心的感谢”，心里由衷地感到温暖。参与抗疫，不一定要将慈善资源涌去湖北如今，这条健康防疫咨询热线已成为服务困境长者免受疫情影响的众多社会力量之一，有效覆盖了更多的长者群体。但这条热线又是如何衍生出来的？“疫情一出现，我们就想往湖北捐物资了。”回想起2个月前，春芽医生集团负责人告诉记者，但转念一想，本土的市民其实同样有抗疫需求。彼时，市民在居家隔离期间的健康诉求日益积累，疫情期间的医疗防护知识、疫情信息等需求不断增加。广州市医疗行业协会秘书长许秋霞对此同样颇有感触，“当时我们就希望为困境老人解决一些痛点难题，而这一想法与春芽医生集团一拍即合。”春芽医生集团提供百余人作为接线员，为广州全市11个区老人提供公益服务，此外，还组织以教授、主任医师为首的名医团定期进行线上公益直播，用深入浅出的讲解、通俗易懂的语言、直播互动的形式为广大市民答疑解惑，讲解疫情期间新冠病毒的防与护，多渠道、多形式、多层次宣传疫情防控政策要求和疫情防护基本知识。截止到3月20日，公益直播已成功进行了10余场，主要内容从疫情的科普知识到新冠病毒的防与护、防疫物资的选购与使用、疫情期间基本伤病的自行治疗、最新疫情状况、政策更新等系列迫切问题逐一详细进行专题解答，实实在在为广大人民群众解决问题。直播每一期时长60分钟，直播科普教育之余，平台同时公益派发口罩、洗牙器等防疫卫生物品，如今观看人数日益渐长，越来越多的市民通过公益直播获取到疫情期间的防护知识以及科普解答。过去与未来：希望将热线继续下去“我们希望把公益做得更加专业，也希望聚焦三个困境群体，在企业履行企业社会责任的过程中，带来更多的社会价值。”许秋霞告诉记者，广州市医疗行业协会一直很

转载请注明：http://www.zhutinghui.com/rbln/15432.html