前天凌晨2点多,刘先生在易到用车官网参加礼品卡充值优惠活动,共充值2.4万元次日,刘先生发现活动页面消失,充值余额也被清零昨天,易到用车表示,该活动为内部测试,因技术故障,导致页面对外显示公司会退还该客户本金
据刘先生提供的购买记录截屏显示,三个账户各购入数千张礼品卡礼品卡名称栏有“测试10”的字样,价格栏显示为“1元”,面值栏则显示为“10元”这些礼品卡均显示为“已兑换”
易到用车相关负责人杜女士表示,当晚技术人员在进行一项内部测试,因技术故障,未点击隐藏按钮,导致页面对外显示在刘先生进行多次充值后,系统风控自动启动,使得刘先生等人的账户被清零公司会退还其充今天的广州日报内容值本金,并补偿优惠券一张
公士公益发起人、北京律师张新年表示,易到用车此次的活动,已属于合同法上的要约行为客户一旦充值,即构成承诺,合同即告达成目前,易到用车声称是官网测试或技术故障,想单方面取消交易这显然不是法定解除事由若单方毁约,应承担民事违约赔偿责任
■律师说法
北京浩勤律师事务所律师胡瑞认为,易到用车在官网发布该产品,并让客户可以购买,即属于要约客户购买后,易到用车拒绝按照发布的内容去执行,即构成违约,并有可能构成欺诈消费者若认定其行为构成欺诈消费者,消费者有权根据消费者权益保护法规定,要求商家支付其购买商品的价格,或接受服务费用的三倍赔偿
据刘先生回忆,前天凌晨,他在易到用车官网看到一则活动重庆日报报业集团,“活动称,充值1元抵10元,礼品卡可用于兑换‘余额’,进行打车”他给自己和两位朋友的账户分别充值9000元、8000元、7000元,“根据优惠可抵用24万元”没想到次日上午,活动页面消失,三个账户“所有余额均被扣除,其中一个账户还遭到冻结”
对此,易到用车客服人员表示,当晚页面出现技术故障,致使此次充值是通过非法渠道进行的,因而充值后的余额无法使用对于已经通过官网充值成功的客户,公司会退还客户充值本金
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