乐清日报曝光了乐清几大火车站窗口人员服务态度差一事后，今天（3月29日）上午，铁路温州南站党委书记吕庆祥、宁波车务段党办钱惜红先后来到乐清日报社，对此次舆论监督活动表示感谢，并对动车站售票员的不友好态度表示歉意。
动车站窗口服务人员正在售票
曝光事件回顾“乐清三个火车站为广大市民出行带来极大方便，可个别窗口工作人员服务态度实在不敢恭维。”3月24日上午，一名姓俞的旅客向乐清日报新闻热线反映，当天8时多，他没赶上绅坊开往杭州的一趟动车，便到售票处向工号为的售票员打听，下一趟去杭州的动车是几点钟？得知这班动车没坐票了，他再打听绅坊去余姚的动车票还有没有？问到这里，该售票员显得非常不耐烦，后来竟然发火了，服务态度很差。
“动车站售票窗口的文明，很大程度反映了一座城市的文明程度。乐清的三个火车站硬件设施都挺高大上，可售票员的素质比起大城市火车站售票员的素质可差远了。”俞先生说，他希望这只是个别现象。
记者暗访乐清三大动车站这几日，乐清日报记者到我市三个火车站暗访，俞先生说的情况确有发生。
一位姓林的市民说，他也曾在绅坊火车站受气过，旅客想了解情况多问售票员几句没有错，售票员因为工作枯燥有一点脾气也能理解。不过，像绅坊火车站这位售票员一样，上班时间始终拉长着脸，这样就不对了。还有人形容雁荡山火车站个别售票员像“战斗机”，好像随时准备和旅客舌战一场似的。
绅坊站窗口3月25日上午，记者来到绅坊站，当时售票处有两名售票员在上班。工号号售票员一直拉长着脸，对谁都没有好语气。
记者在售票处站了十几分钟，看她对任何人都凶巴巴的，更别说给个笑脸了。记者排了好一会儿队，轮到时，向她打听有没有当天及次日从绅坊到广州的动车票。该售票员显得非常不耐烦，但还是告知只有绅坊到深圳的动车，没有到广州的。记者再问她到深圳的动车经过不经过广州时，直接被她凶了,大概是感觉这样的问题很白痴。之后再问她任何话，她都不再吭声了。
记者又来到售票大厅另一窗口打听，发现这边的工作人员比较有耐心。
雁荡山站3月25日下午，记者来到雁荡山火车站，售票厅两个人工服务窗口只有一个人在上班，排队等待买票的旅客比较多。记者问工号的售票员为什么只有她一个人上班？没想到该售票员一下子就火了：“就我一个人上班！你想干什么？到底想干什么？”记者忙解释：“我没想干什么，看你忙不过来，以为这个窗口也有人上班的。”该售票员忿忿地看了记者一眼。记者再向她咨询到深圳的动车班次，她不理睬，倒是在排队的几名旅客上前帮忙，耐心讲给记者听。
乐清火车站3月28日上午，记者到乐清火车站暗访，发现售票窗口排着很长的队伍，但售票员态度相当不错。一名旅客在自动售票机上买了票，离开后发现错买了29日的票了，而这时动车马上就要进站了，他慌忙冲到窗口问售票员可以改签吗？售票员一边热情地为他改签，一边向后面排队的旅客解释：“让他插队是因为他乘的这趟动车快进站了，我得帮他先改签一下，请大家包涵一下。”在售票大厅呆了十几分钟，这名工号为的售票员始终耐心地回答旅客所有的问题，并不时向旅客微笑致意。
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涉事售票员被停薪待岗今天，《只是想咨询何必这么凶》一文引发众网友热议，一些论坛、微博也转载了该报道。有网友跟帖说：“那些窗口工作人员态度确实不好，我经常碰到这样的情况”。更多的网友表示，希望媒体通过这种形式，提醒全市各窗口单位的服务人员，“你们代表了乐清的形象，不要做损毁你单位和乐清市民形象的事情。”
“看到报道后，我们第一时间联系涉事动车站，让他们核实调查。”钱惜红说，宁波车务段领导对俞先生的投诉高度重视，立即责成相关负责人调查处理。经调查，报道中提到的两名售票员服务态度确实有欠缺。
对于这次服务质量投诉事件，吕庆祥表示，动车站将会严加处理，按照客运站规章制度，分别扣除相关责任人的奖金。对绅坊动车站的那名售票员，他表示已将其停薪待岗，并让其写出书面检查。
“在以后的工作中，我们会加强管理，同时加强对服务人员的培训工作，加强考核，为旅客提供满意的服务。”吕庆祥说，如果是碰上节假日等客流高峰，车站将考虑增设售票窗口，以减少乘客的排队时间，更好地服务市民。
来源：乐清日报（中国乐清网）全媒体
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