市出入境管理处昨日正式推出自助办证系统。市民港澳通行证的初办和加签注、缴费、初次办证照相、补换证以及护照初次办理和申请预约等业务均可自助办理。
自助办证系统的自助服务流程
自助办证服务中市民使用最多的是港澳通行证加签注和缴费。
加签办理流程为：在操作界面上点击选择“持证申请签注”，然后在证件种类中点击选择“港澳通行证”一项，按照提示，将证件翻开插入机器读取证件信息，选择申请事由（旅游或探亲）、选择目的地（香港或澳门）、选择是否要邮寄，然后再插入市民卡或者银联卡缴费，缴费成功后将证件交给工作人员即可。
如选择邮寄，界面会自动出现地址，如地址不对，则须操作者重新输入。
如市民已在网上完成了加签手续，还可使用该机器缴费，程序为：输入证件号，插卡缴费。出入境管理处还配套推出了取证叫号机，缴费后点击取号，就可在一旁静候。
此外，该自助办证系统还支持护照业务，拥有扫描指纹、身份证等多种功能。初次办证者可以到自助照相区照相。照相者在机器上坐直身体后，首先投币，机器支持各种面额纸币。机器完成照相后会自动打印相片和照片回执。
困难
一位六旬老人直言：老人来自助，肯定需要导引员帮助，否则搞不掂。机器调试尚待完善，许多市民出现刷卡缴费后机器不吐缴费单或业务办结后机器不吐凭条现象。
对此，出入境管理处相关负责人坦言，自助服务系统今年1月开始试运行，期间系统程序经过多次修改并不断完善，目前仍在根据市民实际操作过程中发现的问题作进一步调试，如市民在使用过程中有何意见和建议都可以直接向工作人员反映，他们会及时跟进，以确保更好服务市民。
来源：珠海特区报
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