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快递毕业证，结果邮件丢失
张浩是大连海事大学一名应届毕业生，因为身体原因，他让自己的同学杨志春帮忙把毕业证快递给自己。
几天之后他们发现快递仍然没有寄到，上网查了下快递单号，但结果却显示“该单号暂无物流进展，请稍后再试，或检查公司和单号是否有误”。
杨志春马上去找了快递收发点的工作人员，得到的消息却是“邮件找不着了”。
毕业证可是以后找工作必须的证件，丢了怎么能行。于是他们多次与快递方面沟通，但始终没有达成一致意见。
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不断联系沟通，双方仍有分歧
一开始，张浩先提出索赔2万元，因为他参加了一个考试培训班，是为一次事业单位的考试做准备，但现在毕业证丢了，就算考过了也没办法被录用，培训费也就白花了。
这么大的数目的赔偿，快递公司自然不会同意。于是他们又不断的沟通，张浩最后做出了让步和妥协，他在咨询学校后得知学校可以给自己开个证明，由此产生的费用由快递公司承担。但快递公司还是没有同意这一方案。
此时业务员的意见却是：“办张假毕业证再给快递过去”
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快递员建议“办个假证，更便利
“办假证是违法的行为，要是以后查出来承担法律责任的会是我。”
“只要你学历是真的，毕业证就是一张纸，真正有用的是在网上备案可查询的那些学历信息”。
“我给你办张假证邮过去，告诉你真的找到了，你又能看得出来吗？
在通话录音中业务员表示他的这种解决方案比回学校开证明更便利，且减少麻烦。
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业务员已被离岗培训
“出了问题，除了向客户道歉外，我们也得解决好，既符合公司程序，又让客户满意。”
客户经理表示，针对该问题已经与客户方面打过几次电话沟通，但是对方始终没有表达具体的解决意见。
眼下涉及到理赔，按照公司的理赔程序，需要客户方面提供发件人的身份证复印件、底单复印件、手写的理赔函以及内件的价值证明等，等收到这些材料后会交给公司理赔组，然后再具体协商张浩提出的来往大连回学校开证明产生的相关费用问题。
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