此外,今年工作重点还有开展老年旅游服务规范宣贯,提升“银发族”旅游产品质量
2015年,共接收旅游投诉2849件,已办结2849件,办结率100%其中:12345政府热线转办投诉2195件,12301转办投诉423件,省旅游局网上转办投诉149件,省质监所转办13件,局长信箱转办投22件,政务咨询1件,信访转办2件,来信投诉24件,接待投诉者69人次,组织旅游投诉调解会共计114场,为旅游消费者挽回经济损失共计322万元定期组织旅行社质监负责人员召开旅游投诉案例分析会,针对旅游消费者投诉的热门线路、尖锐问题进行分析讨论,不断提升旅游企业的服务水平
在“3·15”到来之际,广州市旅游局昨日发布数据,介绍广州旅游市场整治工作情况,建议大家在出游时能够理性消费,提防陷阱,依,快乐旅游
2016年广州市旅游局将继续深河南日报报业集团入推进依法治理旅游市场秩序行动,按国家旅游局和省局的统一部署,完善《广州市依法治理旅游市场秩序三年行动方案(2016年)》,不断增强旅游市场质量监督管理力度,积极营造诚实守信的消费环境,有效引导旅游者健康、文明消费重点开展五项工作:一是打击旅游景区通过增加另行付费项目、捆绑销售等方式变相涨价,旅游购物、演艺、食宿等场所价格欺诈、偷税漏税等行为;二是打击地铁站等公共交通枢纽内派发虚假宣传单,诱骗乘客参加非法旅游活动的行为;三是打击 “黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑店”欺客宰客、强迫消费非法经营行为;四是打击非法从事导游活动,重点查处未取得导游证从事导游活动的行为,严厉查处伪造和冒用、借用他人导游证的行为;广州日报每日闲情五是打击非法经营旅行社业务,重点查处非旅行社单位和个人以营利为目的的招徕、接待游客,严厉查处非旅行社单位和个人以咨询、联络名义从事旅行社业务,查处非旅行社单位和个人以商务考察、出国培训等名义变相招徕组团出境旅游
(广州日报记者/ 罗磊 通讯员 穗旅宣)
2015全年共开展市场检查239次,出动检查人员1406人次,依法检查经营单位763个,驱散派发非法旅游宣传单张人员73人次,收缴虚假宣传广告6万余张同时建设好诚信旅行社平台和香港红名单旅行社平台
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