5月15日下午，杭州的一位乘客和家人乘坐东方航空MU航班从香港飞回杭州，帮朋友在机场免税店购买的四件化妆品却在飞机行李架上不翼而飞。
(丢失物品的购物小票)
当该乘客向乘务员反映行李丢失情况时，乘务员让乘客自己去摆渡车上问其他乘客有没有错拿。20分钟后，机组人员请海关配合留意同行乘客安检的行李物品，但此时已经有不少乘客开始开箱整理物品，根本无法辨别。而且由于是远机位，飞机、摆渡车都没有监控，机场派出所表示也很难进行识别。
东航地勤人员表示会联系坐在旁边的乘客看看是否错拿，但同时表示很有可能找不到，找不到也没有办法。当乘客问及如果行李找不到，谁来承担责任时，东航表示随身行李由旅客自行保管，确定赔偿要走司法途径。那么问题来了，当乘客在飞机上丢失随身行李未找回，难道不是由航空公司来承担后果么?
其实这种桥段并不是第一次发生，已经上演过很多次了。
?乘客飞机上丢失公文包天津航空将此送至机场的地面服务处
年9月，旅客张某在乘坐天津航空去武汉开会时，由于行程紧张，匆匆下机后的他并没发现公文包遗落在客舱，到达酒店后才发现公文包丢失的张某心急如焚，因为里面装有他这次来汉开会的所有材料，冷静下来的张某立刻拨通了天津航空客服电话，经过工作人员的协调和沟通，张某最终得知他的公文包早已被当天执飞航班的乘务员送至武汉天河机场的地面服务处。张某遂找到地面服务员，成功于会议召开前拿到了自己的公文包。
?乘客飞机上丢失电脑南航回应物品自己保管
年11月26日，海口市民黄女士乘飞机从杭州回海口时，随身携带的笔记本电脑在飞机上被人拿走了。而南航乘务人员却表示，机上乘客的贵重物品是需要自己保管的，旅客下飞机乘务人员没有权利滞留旅客，也没有执法权。登机时工作人员会提醒乘客自己保管好随身携带的贵重物品，如若丢失，乘务人员会视情况协助乘客帮忙需找，目前没有相关条例规定公司需要赔偿乘客的损失。
1.第一时间联系所乘航空公司或者到达机场的客服电话。向他们索要所乘航班空乘人员的联系方式，往往都能在当天快速取回失物。而丢失物品时间较长时，失物往往已被航班机组人员转交给目的地机场方面。
2.如果丢失行李未找回，可前往航站楼派出所报案，并取得报案记录。(报案记录是证明你的行礼是在飞机上遗失的，并且就行礼的具体物品报案记录都有详细记录的。)
3.可凭报案记录、机票向航空公司索赔。依据《民航法》第条“因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客随身携带物品毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任。”到机场所在地的法院提起民事诉讼，要求其承担赔偿责任。
经过小编的搜集整理，目前在飞机上丢失随身行李，航空公司都是不赔的，这就跟我们在公交车上或者在饭馆里丢失钱包一样，公交车公司和饭馆老板并不会对我们丢失的钱包进行赔偿，他们只会提醒各位小伙伴保管好自己的财物。所以小编要提醒大家在飞机上也一定要看好自己的随身物品。
一般乘坐飞机时，除了携带随身行李，还会托运一些比较大件的行李。小伙伴们勿以为行李办理托运后就可以放宽心了，据一项调查统计，每托运件行李，会出行1件行李丢失的情况。但托运的行李丢失时，航空公司的处理措施跟随身行李丢失是有区别的。
根据航空公司的“终站赔偿法则”，多次转机的旅客，一旦发生行李丢失的问题，由搭乘终站的航空公司负责理赔。乘客行李出现问题应立即到机场的行李查询台咨询及申报。该服务台一般设在海关大厅，靠近行李认领区。机场地勤和航空公司工作人员均会在航班全部到达确认没有问题后才下班。但旅客需要注意的是，一旦发现行李出现丢失、损坏等问题应及时向工作人员申报。
如果确定行李找不到，那么就要和航空公司交涉赔偿了。在理赔方面，每家航空公司的标准各不相同。工作人员一般会让旅客填写“行李运输事故记录单”，内容包括飞行路程、携带几件行李，并提供各式行李的图片供旅客指认，将资料输入电脑，透过国际性协寻行李网站，找出行李遗失处的站名。之后每家航空公司的处理流程和标准则略有不同，但一般在一周到一个月之间都会有是否找到的回复。
国内几家大型航空公司的旅客须知，均写明国内运输的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币元。
1.贵重物品应随身携带
据了解，民航规定，在托运行李中夹带贵重物品和重要文件(现金、证件、相机、电脑等均属此列)，一旦发生意外或损坏，不能按照贵重物品本身的经济价值进行赔偿。
2.超过规定限额，办理声明价值
在办理行李托运时，请看清《旅客须知》。航空公司会将行李赔偿、行李声明价值、免费行李额等与旅客利益相关的条款详细列明，乘客还可提前向所乘坐的航空公司咨询清楚。
3.行李标注个人标识，提高辨别性
乘客可在箱子上贴上醒目的贴纸，或挂行李牌以作区别。行李内可以放张名片，内有乘客的英文名字、联系方式、乘坐航班、旅行社等关键信息，一旦遗失也比较容易被及时寻获。
4.行李尽量上锁
行李上不上锁，似乎是一个多余的问题。因为据《中国民航旅客、行李国内运输规则》规定，托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，否则，航空公司可以拒绝收运。其中明确规定：旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁。
5.为行李买保险
给自己的行李买份保险，这样就算出了行李丢失保险公司也会进行索赔。特别是携带贵重物品的时候，买保险就显得尤为重要啦！
总之，出行路上，凡事谨慎小心，防患于未然，做好预案，这样才会少出错，毕竟拥有好心情才能愉快的玩耍嘛!
最后祝大家都能够平安出发，愉快出行！
来源：广州日报、羊城晚报、杭州19楼、南海网、民航资源网
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