原本广州光是市、区一级政府部门就有70多条对外服务热线，不要说老百姓搞不清楚，内部人员搞得清的也没几个，经过市政务办的整合，现在只要拨打“”热线，所有非紧急业务都由个座席统一接听，多名话务员确保接听率在98%以上，改变以往热线电话“难接通”的局面。
今天，广州市人大代表集中视察政府职能转变情况，市政务办主任郑汉林介绍：今年上半年，广州“”热线话务量超过万个，85%左右是咨询服务，话务员可以处理完毕。
剩下的要转到相关部门处理，过去不时出现的因部门职能划分不清晰造成的踢工单情况也有办法解决，市法制办、市编办、市政务办“三办”联手当裁判派单，保证每单张都能得到处理。未来“”的部分非紧急事务也可能转到“”，市民有事尽管拨打。(广州日报记者廖靖文)
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