昨日，禅城区检察院组织开展“今天我当班”体验式采访活动，让媒体记者跟随该院控申科检察官工作，体验这个在去年获得“全国检察机关文明接待室”称号的日常工作。
上午9时许，记者来到禅城区检察院控告信访接待大厅时，该院控申科科长冯艳敏、副科长吴矿城、书记员伍艳莹就已经接待了第一批来访者了，经过相关的登记手续后，吴矿城就在情绪疏导室内，听取来访者王某的诉求。因涉及到案件保密原则，记者未进入情绪疏导室。
而据冯艳敏透露，2月12日，该院收到王某来信，其称不服检察机关不起诉决定。当时他们收到来信后，发现王某的资料不齐，主动电话联系告知需要补充的材料。2月27日，王某来到控申科补交材料，控申科当日受理，并在昨日约见王某，听取其诉求和对原案的意见。 上午10时许，控告信访接待大厅迎来了第二批访客，冯艳敏、伍艳莹一同接待了他们。来访者是谭先生夫妇及其女儿一家三口，谭先生的儿子因涉嫌交通肇事罪被逮捕，心急的谭先生听人指引后，来到检察院控申科咨询儿子取保候审等问题。 了解情况后，伍艳莹随即根据谭先生提供的材料，查询到案件仍在公安机关侦查阶段，并未移送至检察院，谭先生应向公安机关申请取保候审。冯艳敏、伍艳莹随即向谭先生一家三口进行释法说理，但谭先生一家起初并不理解，情绪有些激动。冯艳敏、伍艳莹继续耐心地向三人解释，并指引他们寻找有利于取保的因素。经过两人1个小时的苦口婆心劝导，谭先生一家三口才满意离去。 “我们的工作就是要耐心，用真心真诚感化当事人。”已在控申科工作了10年的冯艳敏介绍，作为检察机关服务群众的第一线窗口，控申科承担着信访维稳、举报线索管理、办理刑事申诉、刑事赔偿、国家司法救助案件等职能。随着群众法律意识的提高以及国家司法救助制度的推进，控申科的业务量在逐年增大，每年接待的来访人员超过批次。而窗口接待的来访群众，大多是带着不服和怨气来访，因此他们的工作要讲究技巧，尤其是要有耐心。 “要让当事人感受到，我们是真心帮助她的。”冯艳敏说，控申科工作一方面要维护法律的权威，让当事人感受到公平正义。另一方面也要及时化解矛盾，促进社会和谐。面对各类来访者，不能简单生硬的搬法条，而是要耐心动之以情，晓之以理，为他们提供力所能及的关怀和服务，通过真心真诚打动他们，真正实现息诉息访。 事实上，禅城区检察院控申科真心实意为群众排忧解困、为群众服务的工作也受到上级的充分肯定，去年控申科便多次收到群众赠送的锦旗和表扬牌匾，办理的何某珍、杨某润申请救助案还获评全省检察机关-年度“国家司法救助案件十大精品案件”。去年10月，经最高检研究决定，授予禅城区检察院“全国检察机关文明接待室”称号。
文、图/广州日报全媒体记者刘艺明通讯员禅检宣编辑/广州日报全媒体童丹
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